Неге retention трафиктен маңызды бола бастады

Бірнеше жыл бұрын көптеген digital-бизнес тек трафикке көңіл бөлетін.

Көбірек жарнама.

Көбірек охват.

Көбірек лид.

Негізгі мақсат — мүмкіндігінше көп адам тарту сияқты көрінетін.

Бірақ нарық біртіндеп өзгерді.

Қазір компаниялар басты мәселе пайдаланушыны әкелу емес, оны ұстап қалу екенін түсіне бастады.

Неге трафик сатып алу қиындай түсті

Digital бағыттардың көбінде пайдаланушы тарту бағасы өсіп жатыр.

Жарнама қымбаттады.

Бәсеке күшейді.

Адамдар жарнамадан шаршады.

Нәтижесінде бизнес мынандай жағдайға тап болады:

— трафик бар

— лид бар

— орнатулар бар

Бірақ адамдар:

— қайтып келмейді

— өнімді тез ұмытады

— төлемге жетпейді

— тұрақты клиентке айналмайды

Сол кезде retention маңызды бола бастайды.

Retention деген не

Қарапайым тілмен айтқанда, retention — өнімнің пайдаланушыны ұстап қалу қабілеті.

Яғни адам:

— қайта келе ме

— сервисті қолдануды жалғастыра ма

— клиент болып қала ма

— қайта сатып ала ма

осыны көрсетеді.

Бір рет пайдаланушы тарту жеткіліксіз.

Бизнес үшін ең құнды аудитория — қайта-қайта келетін қолданушылар.

Retention неге ақшаға тікелей әсер етеді

Бұрын көптеген компания өсуді тек маркетинг арқылы құратын.

Бірақ қазір бір нәрсе анық көрініп тұр:

Егер өнім пайдаланушыны ұстап қала алмаса, компания жарнама бюджетін жай “өртеп” жатыр.

Себебі:

— адам келді

— өнімді байқап көрді

— кетіп қалды

Содан кейін бизнес жаңа адам тартуға қайта ақша жұмсайды.

Ал жақсы retention жинақтау эффектісі сияқты жұмыс істейді.

Қолданушылар:

— қайта келеді

— қайта сатып алады

— басқаларды шақырады

— экожүйеде қалады

Неге күшті digital-продукттар retention-ге қатты көңіл бөледі

Күшті digital-продукттарға қарасақ, көбінің негізінде retention жатыр.

Мысалы:

— ұсыныстар

— push-хабарламалар

— бонус жүйелері

— персонализация

— ыңғайлы UX

— сервис экожүйесі

Себебі ең құнды пайдаланушылар — жаңалары емес.

Ең құндысы — қалып қоятындар.

Retention тек маркетинг туралы емес

Қазір retention тек маркетингтің міндеті емес.

Оған әсер етеді:

— сервис жылдамдығы

— UX сапасы

— қолдау қызметі

— өнім логикасы

— CRM жұмысы

— аналитика

— мобильді қосымша

Яғни retention бүкіл digital-продукт сапасының көрсеткішіне айналып келеді.

Неге бизнес экожүйе құра бастады

Сондықтан көптеген компания өз экожүйесін құруға көшіп жатыр.

Өнім ішінде пайдалы сценарий көп болған сайын, қолданушының қалу ықтималдығы жоғары болады.

Мысалы:

— мобильді қосымша

— бонус жүйесі

— жеке кабинет

— жеткізу

— жазылым

— AI ұсыныстар

— бұлардың бәрі retention-ге әсер етеді.

SoftSale-де біз де бизнес жай “сайт” немесе “қосымша” емес, қолданушы қайта оралатын жүйе құру туралы көбірек ойлай бастағанын байқаймыз.

Қорытынды

Трафик әлі де маңызды.

Бірақ қазір нарық пайдаланушыны ұстап қалу одан да маңызды екенін түсіне бастады.

Себебі күшті digital-бизнес тек адамдарды тарту қабілетіне емес, олар үшін қайта-қайта пайдалы болып қалу қабілетіне құрылады.