Бізге Мәскеудегі QazTrade fulfillment-сервисінің негізін қалаушы жүгінді. Компания Wildberries сатушылары үшін тауар сатып алу, орау, таңбалау және жеткізумен айналысады және селлерлер қандай мәселелерге тап болатынын жақсы түсінеді.

WB сатушысының классикалық жолы ұзақ әрі тәуекелі көп. Алдымен тауарды талдау, кейін Қытайдан тапсырыс беру, логистика, қоймаға жеткізу, орналастыруды күту, сату - содан кейін ғана ақша. Толық цикл апталар, кейде айлар алуы мүмкін. Сонымен бірге тәуекелдер қалады: қайтарымдар, айыппұлдар, сатылмай қалуы мүмкін тауарда қатып қалған ақша.

Осы мәселені шешу үшін QazTrade альтернативті модель іске қосты - алдымен Telegram-канал ретінде. Олар Мәскеу көтерме сатушыларының тауарларын толық ақпаратпен бір жерде жинады, басқа сатушылар оларды алдын ала сатып алмай-ақ Wildberries-те орналастыра алатын болды.

Модель былай жұмыс істеді: сатушы тауарды жариялайды, тапсырыс алады, деректерді QazTrade-ке береді, әрі қарай команда бәрін өз мойнына алады: сатып алу, орау және WB қоймасына жеткізу.

Бұл селлерлер үшін жолды қатты қысқартып, тәуекелді азайтты. Бірақ уақыт өте Telegram форматы көлем мен масштабты көтере алмады. Процестер күрделенді, қол жұмысы көп болды, автоматтандыру мен ашықтық жетіспеді.

Сол кезде QazTrade бізге толыққанды B2B-маркетплейс жасау міндетімен келді: барлық процестер цифрландырылып, пайдаланушылар тауарларды Wildberries аккаунтында бір кликпен жариялап, ыңғайлы жүйеде жұмыс істей алуы керек еді.

Бұған дейін ұқсас өнім жасау тәжірибеміз болғандықтан, CJM және бизнес-логикаға тез кірдік. Бастапқыда QazTrade командасымен бірнеше талқылау өткіздік, ТЗ-ны талдадық, негізгі процестерді нақтылап, олардың жұмыс моделіндегі айырмашылықтарды бекіттік.

Нәтижесінде сатушыларға Wildberries-пен артық шығынсыз және тәуекелсіз жұмыс істеуге мүмкіндік беретін жүйе жинадық. Пайдаланушы платформаға кіріп, тауар таңдап, оны өз Wildberries аккаунтында жарияласа жеткілікті.

Одан кейін бүкіл операциялық бөлік QazTrade-ке өтеді: жеткізушіден тауар сатып алу, орау, таңбалау және Мәскеудегі Wildberries қоймасына жеткізу.

Негізінде біз олардың бизнес-моделін цифрландырып, селлерге күрделі логистика мен операциялық процестерге кірмей-ақ сатылымды тез іске қосуға мүмкіндік беретін ыңғайлы құралға айналдырдық.

Бұған дейін компания ұзақ уақыт чаттар, Excel және тіпті “дәптерлер” арқылы жұмыс істеді. Мұндай форматта форс-мажорлар жиі болды, деректер жоғалды, тапсырыстар ұмытылды, қызметкерлер ақпаратты хат алмасудан іздеуге уақыт жұмсады, ал процестерді бақылау шектеулі болды.

Енді бәрі бір жүйеде құрылған. Процестер команда үшін де, клиенттер үшін де ашық және түсінікті болды.

Селлерлерге енді менеджерлермен чатта сөйлесу қажет емес. Платформаға кіріп, тапсырыс рәсімдеп, қажетті файлдарды тіркеп, әрі қарай сатып алудан бастап тауарды Wildberries қоймасына тапсыруға дейінгі статусты бақыласа жеткілікті.

Нәтижесінде қол жұмысы қысқарды, коммуникациядағы хаос жоғалды, ал жүйенің өзі бүкіл процесті артық әрекетсіз басқаруға болатын ыңғайлы құралға айналды.