Kaspi изменил поведение клиентов в Казахстане

Ещё 7–10 лет назад большинство людей в Казахстане воспринимали банки как “место для переводов и карт”.

Сейчас для огромного количества людей Kaspi — это уже часть повседневной жизни.

Оплата.

Покупки.

Рассрочка.

Маркетплейс.

QR.

Госуслуги.

Доставка.

Переводы.

И, честно говоря, Kaspi сильно изменил не только fintech-рынок, но и само поведение клиентов в Казахстане.

Kaspi сделал digital привычкой

Раньше покупка чего-то онлайн для многих была отдельным действием.

Нужно было:

— вводить карту

— разбираться с оплатой

— доверять незнакомому сайту

Сейчас огромная часть пользователей уже ожидает, что всё будет происходить в несколько нажатий внутри привычной экосистемы.

Именно это стало одним из главных изменений.

Kaspi превратил цифровые сервисы в привычку.

Онлайн-покупки стали нормой

Маркетплейс внутри Kaspi фактически приучил огромное количество пользователей покупать онлайн так же спокойно, как раньше они покупали офлайн.

Особенно это заметно в регионах.

Для многих людей mobile-first модель стала основной точкой входа в digital.

Kaspi изменил ожидания пользователей

Сейчас клиенты ожидают:

— быстрый интерфейс

— минимум шагов

— понятную оплату

— QR

— мгновенные переводы

— удобную доставку

— экосистему внутри одного приложения

И если какой-то сервис работает сложнее, пользователь начинает воспринимать это как плохой опыт.

Фактически Kaspi поднял планку для всего digital-рынка Казахстана.

Как это влияет на бизнес

Это очень сильно ощущается и в разработке IT-продуктов.

В SoftSale мы тоже замечаем, что бизнес всё чаще хочет строить сервисы с уровнем удобства, к которому пользователей приучили большие экосистемы.

Потому что сегодня пользователь сравнивает ваш UX уже не только с конкурентами.

Он сравнивает его с лучшими digital-продуктами, которыми пользуется каждый день.

Скорость стала частью поведения

Раньше люди могли долго думать перед покупкой.

Сейчас:

— QR-оплата

— рассрочка

— one-click сценарии

— быстрые переводы

сильно сократили трение внутри покупки.

И это напрямую повлияло на ecommerce, retail и сервисный рынок.

Почему бизнес идёт в экосистемы

Многие компании в Казахстане начали перестраивать процессы под mobile-first сценарии:

— online-оплата

— доставка

— loyalty

— мобильные приложения

— CRM

— digital onboarding

Потому что поведение клиентов уже изменилось.

Kaspi показал рынку, насколько сильным может быть эффект, когда пользователь остаётся внутри одной удобной системы.

Итог

Kaspi сильно ускорил digital-трансформацию Казахстана.

Не только банковского сектора, а вообще поведения пользователей в интернете.

Сейчас уже хорошо видно, что современный клиент ожидает:

— скорость

— удобство

— mobile-first опыт

— прозрачность

— минимальное количество действий

И именно под это теперь постепенно перестраиваются почти все digital-продукты на рынке Казахстана.