Мақала авторы
Адильжан Маратов
СОО “SoftSale”
Kaspi Қазақстандағы клиенттердің мінез-құлқын өзгертті
Бұрын Қазақстанда көп адам банкті тек карта мен аударым үшін қолданатын.
Қазір көптеген адамдар үшін Kaspi күнделікті өмірдің бір бөлігіне айналды.
Төлем.
Сатып алу.
Бөліп төлеу.
Маркетплейс.
QR.
Жеткізу.
Аударымдар.
Және Kaspi тек fintech-нарықты емес, клиенттердің digital әдеттерін де өзгертті.
Kaspi digital-ды әдетке айналдырды
Бұрын онлайн сатып алу бөлек әрекет сияқты көрінетін.
Карта енгізу керек болатын.
Төлемді түсіну керек болатын.
Сайтқа сену керек болатын.
Қазір пайдаланушылар бәрі бірнеше батырмамен жұмыс істеуін күтеді.
Kaspi digital-сервистерді күнделікті әдетке айналдырды.
Онлайн сатып алу қалыпты нәрсеге айналды
Kaspi ішіндегі маркетплейс көптеген қолданушыларды онлайн сатып алуға үйретті.
Әсіресе бұл аймақтарда қатты байқалады.
Көп адам үшін mobile-first формат негізгі digital тәжірибеге айналды.
Kaspi пайдаланушы күтулерін өзгертті
Қазір клиенттер күтеді:
— жылдам интерфейс
— аз қадам
— түсінікті төлем
— QR
— жылдам аударым
— ыңғайлы жеткізу
— бір экожүйе
Егер сервис бұдан қиынырақ жұмыс істесе, пайдаланушы оны жаман UX деп қабылдайды.
Бұл бизнеске қалай әсер етті
SoftSale-де біз де бизнес экожүйелер үйреткен деңгейдегі UX жасағысы келетінін жиі көреміз.
Өйткені пайдаланушы енді сіздің сервисіңізді тек бәсекелеспен емес, күнделікті қолданатын ең мықты digital-продукттармен салыстырады.
Жылдамдық мінез-құлықтың бір бөлігіне айналды
Қазір:
— QR төлем
— бөліп төлеу
— one-click сценарийлер
— жылдам аударымдар
сатып алу ішіндегі friction-ды қатты азайтты.
Бұл ecommerce пен retail-ға тікелей әсер етті.
Неге бизнес экожүйе құрып жатыр
Көп компания mobile-first процестерге көшіп жатыр:
— online төлем
— жеткізу
— loyalty
— мобильді қосымша
— CRM
Себебі клиенттердің мінез-құлқы өзгеріп кетті.
Kaspi пайдаланушыны бір жүйе ішінде ұстап қалудың қаншалықты күшті эффект беретінін көрсетті.
Қорытынды
Kaspi Қазақстандағы digital-трансформацияны қатты жеделдетті.
Тек банк секторын емес, жалпы интернеттегі пайдаланушы мінез-құлқын өзгертті.
Қазір клиент:
— жылдамдық
— ыңғайлылық
— mobile-first тәжірибе
— минималды әрекет
күтіп отыр.
Және қазір Қазақстандағы digital-продукттар дәл осыған бейімделіп жатыр.
